Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей
экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.
Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических,
научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое
развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор,
познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной
страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании
валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания
дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает
огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь,
строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает
своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание
международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга,
прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях
потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского
продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя
туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя
этих самых услуг. Задачи практики:
- изучить вид хозяйственной деятельности предприятия и масштабы,
его место на рынке, хозяйственные и финансовые связи;
- провести анализ внешней среды деятельности предприятия;
- провести анализ внутренней среды предприятия;
- рассмотреть процесс управления персоналом;
Объектом практики является туристическая фирма «Илиташ-тур».
Краткая характеристика предприятия
Туристическое предприятие «Илиташ-тур» основано в 1994году в форме
общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: 83000, Украина,
г.Донецк, ул.Артема, 64. Предприятие действует на основании Устава и
действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и
имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением
туристических услуг, о чём свидетельствует лицензия АВ 329454, подтверждающая
это право. Лицензия была выдана 27 апреля 2007г. Государственным департаментом
туризма, согласно которой предприятие может осуществлять следующие виды
деятельности:
- организация иностранного туризма
- организация внутреннего туризма
- организация зарубежного туризма
- экскурсионная деятельность
Предметом деятельности ТП «Илиташ-тур», зафиксированным в
учредительских документах, является:
1) производство товаров и услуг как частным гражданам, так и
коллективным предприятиям Украины и др. государств;
2) коммерческая, торгово-закупочная, посредническая деятельность;
3) маркетинговые и рекламные услуги предприятиям, организациям и частным
лицам;
4) осуществление туристического и экскурсионного обслуживания как
в Украине, так и в странах СНГ, а также за рубежом;
5) организация выставок, аукционов, торгов, ярмарок, симпозиумов,
культурно-зрелищных и благотворительных мероприятий;
6) осуществление экспортных и импортных мероприятий в сфере
реализаций новейших технологий, оборудования, товаров, в установленном законом
порядке;
7) осуществление прочей внешнеэкономической деятельности,
руководствуясь при этом действующим законодательством;
8) прочие виды деятельности, не запрещенные законодательством
Украины и соответствующие целям Устава предприятия.
ТП «Илиташ-тур» входит в состав производственного объединения
«Илиташ», имеет самостоятельный баланс, расчетный счёт в учреждениях Украины на
основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости.
Предприятия обслуживает отделение ОАО ДБ «Сбербанк России».
В настоящее время ТП «Илиташ-тур» является одним из крупнейших
туристических операторов в Восточном регионе Украины с 10-летним опытом работы
в сфере туризма. За 10 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие
доказало свою жизнестойкость и надежность.
Прочная репутация предприятия - результат серьёзного и
профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха -
высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов,
быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников.
К 2008 г. Услугами предприятия воспользовалось более 40 000
туристов Украины. Ежегодно услугами предприятия пользуются более 1000 человек.
Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К
каждому туристическому сезону ТП «Илиташ-тур» открывает новые увлекательные
маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень
обслуживания.
В 2007 предприятие обслужило 2072 туристов. Из них: 585 чел. -
выезжающих зарубеж. 178 чел. - иностранных туристов и большая часть
путешествующих внутри страны - 1309 чел. Из общего числа обслуженных туристов:
дети (в возрасте до 14 лет) - 158 человек, подростки - 156 человек. Основной
целью путешествий туристов в 2007 г. - был досуг и отдых. Общее количество
предоставленных туродней в 2007 г. - 15 556.
В 2007 г. Туристы с помощью исследуемого предприятия выезжали в
Египет (818 чел.), Венгрию (348), Польшу (616), Чехию (203), Испанию (724),
Турцию (792), Грецию (300), Италию (380), ОАЭ (784). Большинство туристов
пользовались авиатранспортом. территории Украины в 2007 г. Предприятием - 1478
человек.
ТП «Илиташ-тур» постоянно расширяет свою агентскую сеть. Сегодня с
ним активно сотрудничает более двух десятков туристских предприятий являющимися
посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на
взаимовыгодных условиях. Также ТП «Илиташ-тур» приобретает туристические услуги
в качестве агента у таких крупных туристических операторов как «Turtess»,
«Teztour», «Anextour», «Coral travel» и др.
Для организации выездного туризма ТП «Илиташ-тур» сотрудничает со
многими зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe - в Чехии; Evelina tour
и Happy tour - в Турции; Terramar tour в Испании; в Италии; в Египте; в ОАЭ; в
Англии; в Германии; в Венгрии и др.
По вопросу безопасности туристов во время путешествие ТП «Илиташ -
тур» сотрудничает со страховой компанией «Брокбизнес».
Широкий спектр туристских предложений, гибкая система скидок,
индивидуальный подход к обучению и подготовке сотрудников, а также тесные связи
с ведущими туроператорами ряда зарубежных стран позволяют им полностью
соответствовать уровню современных требований.
Основным направлением предприятия является предоставление
туристских услуг и Средиземноморье, наиболее распространенным туристским
маршрутом является Турция.
Также турфирма разрабатывает новые, интересные предложения, как по
междугородным направлениям, так и внутри страны.
Туры по Европе: Чехия, Великобритания, Австрия, Испания, Франция,
Италия, Венгрия.
Экзотические туры: Объединённые Арабские Эмираты, Египет, Тайланд,
Канарские, Мальдивские, Сейшельские острова.
Отдых в Украине: Азовье, Крым, Святогорск, Трускавец, Карпаты.
Прием иностранных гостей, а также корпоративные поездки на
футбольные матчи. ТП «Илиташ-тур» 5 лет активно и успешно работало в сфере
футбольной индустрии. За это время организованы выезды ФК «Шахтёр» в Лиге Чемпионов
и Кубке УЕФА.
В офисе ТП «Илиташ-тур» осуществляется продажа билетов на
автобусные рейсы транспортной компании «УкрБус», входящей в состав
производственного объединения «Илиташ», входящей в состав производственного
объединения «Илиташ». Также на территории Украины ТП «Илиташ-тур» имеет свои
собственные базы отдыха: на побережье Азовского моря и в п. Мелекино - центр
отдыха «Клуб Сирена», в Крыму в Мисхоре - Парк-отель «Марат».
Анализ внешней среды предприятия
